鸿云娱乐建立“全周期、高可靠、快响应”的服务保障机制，确保客户从规划到运营全程无忧：

1. 产品质量问题处理：
如充电模块失效、通信中断、安全保护失灵等制造缺陷，3年内免费更换整机或核心部件，并承担拆装人工费。

2. 安装工程质保：
电缆敷设、接地系统、配电柜安装等工程部分质保2年，施工质量问题终身负责整改。

3. 紧急故障响应：
设立400“悦充专线”，工作日2小时内响应，24小时内工程师到场（覆盖全国地级市），停运风险优先处理。

4. 物流运输破损：
签收时发现外箱严重破损，请拒收或拍摄完整开箱视频，24小时内提交可获补发，无需退回原货。

5. 非保修范围说明：
人为破坏（如撞损、泡水）、未按规范接线、私自改装、不可抗力等情况不属保修，但提供有偿维修服务（明码标价）。

6. 定制设备退换：
非标定制设备生产完成后不可退换，但若功能与确认图纸不符，承担重做及延误补偿。

7. 平台对接失败保障：
若因我方接口问题导致无法接入指定平台，免费优化至成功或退还软件服务费。

8. 旧桩回收计划：
升级换代时，旧充电桩可折价回收（最高2000元/台），环保拆解，提供回收凭证。

9. 运营赋能支持：
注册合作伙伴可享免费运营培训、营销物料包、节假日促销方案及政府补贴申报指导。